Question 1

Wie wird der Filter gewechselt?

Accepted Answer

Für mehr Hilfe, schau unser Video auf YouTube. Video folgt bald :)

Question 2

Wie häufig muss ich den Filter wechseln?

Accepted Answer

Das Gerät meldet sich automatisch, wenn der Filterwechsel nach ist. Dies ist nach einem Jahr der Fall oder spätestens nach rund 9'000 Litern.

Question 3

Wie häufig muss ich die Membrane wechseln?

Accepted Answer

Dies ist eine sehr gute Frage. Die Häufigkeit des Wechsels hängt ganz von deinem Wasser ab. Je mehr Partikel das Wasser enthält, umso öfter muss der Wechsel vollzogen werden. Zum Zweiten ist es auch eine Frage davon, wieviel Wasser du täglich aus deiner Anlage beziehst. Das könnte in nach 3 Jahre sein oder auch erst nach 8-10 Jahren. Die AURORA spült die Membrane automatisch durch, um ihr Leben möglichst zu verlängern. Irgendwann reicht das jedoch auch nicht mehr, und du musst eine neue Membrane haben.

Question 4

Kann ich die Membrane selbst wechseln?

Accepted Answer

Ja und nein. Technisch gesehen ist es nicht sehr anspruchsvoll dies zu tun. Wichtig ist jedoch, dass alle Verbindungen wider ideal sitzen, sonst leckt dein Gerät danach. Machst du dir an der Membrane zu schaffen, so vergiss nicht den Strom auszumachen! Sei dir jedoch bewusst, dass wenn du das Innenleben der AURORA anfasst (abgesehen vom Wechsel des Aktivkohlefilters) verlierst du die Garantie, da wir nicht wissen wie professionell du bei deinen Arbeiten vorgegangen bist, und was du eventuell alles ungewollt im Gerät beschädigt hast.

Question 5

Wo melde ich mich für einen Austausch der Membrane?

Accepted Answer

Melde dich unter technik@aquahelvetica.ch (technik@aquahelvetica.ch). Bitte gib denen Namen, und deine Adresse an, sowie die Kontaktmöglichkeiten, um dich zu erreichen. Wir melden uns bei dir, damit wir das weitere Vorgehen gemeinsam koordinieren können. Teile uns bitte mit, wie alt dein Gerät ist und wann das letzte Mal ein Filterwechsel oder ein Austausch der Membrane stattgefunden hat.

Question 6

Wie bestelle ich Ersatzfilter und Ersatzmembranen?

Accepted Answer

Schreibe uns eine Mail unter technik@aquahelvetica.ch (technik@aquahelvetica.ch)oder schliesse ein entsprechendes Abonnement ab. wir liefern dir dann die Komponenten automatisch zu dir nach Hause.

Question 7

Meine Maschine braucht einen Service, was nun?

Accepted Answer

Kein Problem, melde dich einfach bei technik@aquahelvetica.ch (technik@aquahelvetica.ch). Bitte gib deinen Namen und deine Adresse an, sowie die Kontaktmöglichkeiten, um dich zu erreichen. Wir melden uns bei dir, damit wir das weitere Vorgehen gemeinsam koordinieren können. Teile uns auch bitte mit, wie alt dein Gerät ist und wann das letzte Mal ein Filterwechsel oder ein Austausch der Membrane stattgefunden hat.

Question 8

Wie lange habe ich Garantie auf meine AURORA Umkehrosmose-Anlage?

Accepted Answer

Standardmässig 2 Jahre mit dem optionalen Anti-Kalk-Modul hast du 3 Jahre oder, wenn du eine Garantieverlängerung gemacht hast, gilt dies solange, wie du regelmässig die Gebühren dafür bezahlst.

Question 9

Was tun, wenn mein Gerät komisch klingt oder summt?

Accepted Answer

Prüfe, was auf dem Display steht. Es kann sein, dass die AURORA gerade eine automatische Spülung macht. In dem Fall warte bis nach der Spülung. Die Anlage sollte jetzt keine Geräusche mehr machen. 
Wenn nichts auf dem Display steht, ausser "AURORA bereit". Dann schalte den Hauptschalter auf der Rückseite des Gerätes aus und warte 2 Minuten, bevor du den Strom wieder anmachst. Sollte das alles nichts nützen, dann kontaktiere uns unter: technik@aquahelvetica.ch (technik@aquahelvetica.ch).
Bitte gib deinen Namen und deine Adresse an, sowie die Kontaktmöglichkeiten, um dich zu erreichen. Wir melden uns bei dir, damit wir das weitere Vorgehen gemeinsam koordinieren können. Teile uns auch bitte mit, wie alt dein Gerät ist und wann das letze Mal ein Filterwechsel oder ein Austausch der Membrane stattgefunden hat.

Question 10

Was tun, wenn der Leck Sensor Alarm gibt?

Accepted Answer

Bitte kontrolliere umgehend, ob ausserhalb der Maschine Wasser ausgelaufen ist, vielleicht von einem leckenden Schlauch oder andern Kücheninstallationen. Ist das Wasser nicht von der Umkehrosmose-Anlage, so melde dich umgehend bei einem Sanitär-Installateur oder informier deinen Vermieter. 
War die erste Kontrolle ergebnislos, so schalte den Strom des Gerätes aus. Dann löse die Schraube(n) am Gehäuse von AURORA , entferne das Seitenblech und prüfe nach, ob sich Wasser in der Maschine befindet. Ist auf den ersten Blick kein Wasser sichtbar, so nimm ein Papiertüchlein (z.B. Haushaltspapier oder Toilettenpapier von der Rolle oder ein Papiertaschentuch) und fahre damit sorgfältig und ohne Zugkraft auszuüben die Leitungen und Komponenten der Maschine ab. Prüfe nach jeder Leitung oder Komponente, ob sich Feuchtigkeit am Tuch befindet. Leckt eine der Schlauchverbindungen, so kontrolliere, dass der Schlauch gut in der Verbindung oder der Anschlussstelle sitzt. Stelle den Strom nach dem eventuell neuen Positionieren des Schlauches wieder an und lasse einen Liter Umkehrosmose-Wasser raus. Erfolgt der Alarm kein zweites Mal, ist das Problem behoben. Ist dem nicht so, dann melde dich umgehend unter technik@aquahelvetica.ch (technik@aquahelvetica.ch).

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